隨著流動通訊技術從模擬制式發展至4G/5G標準，技術架構已產生根本性變革。現行3G系統採用電路交換技術提供語音服務，而4G/5G則升級為分封交換技術，用戶需透過VoLTE功能實現語音通話。因應市場需求的改變，3G牌照持有人未提出續期申請，故3G服務已完成其歷史使命，並於今年6月5日按計劃有序退場，自去年起，郵電局一直協調各營運商做好服務過渡安排，確保市民通訊服務不受影響。

隨著3G網絡終止服務，部分未啟用VoLTE功能的用戶原可透過3G網絡進行語音通話，會面臨語音功能中斷問題。一般情況下，用戶只須在手機上啟動VoLTE功能便可恢復語音通話功能。但有部分較舊的手機並不支援VoLTE功能，又或者某些設備可能未預載澳門本地營運商的網絡參數，引致使用該等手機的用戶無法使用語音服務。

不同品牌的手機製造商在本澳的產品定位及銷售策略存在差異，雖然營運商可透過商業協商爭取納入相關設定，但無法保證能達成協議。因此，營運商現透過提供零機價或優惠價換購支援VoLTE的換機計劃，去協助受影響的用戶；受影響用戶亦可因應自身情況選擇其他合適的手機或營運商，以便令語音通話得以盡快恢復。

郵電局會密切與營運商聯繫，並要求各電信營運商持續推出多項優惠措施，包括低至零機價的換機計劃、向用戶提供其網絡可相容VoLTE的清單，以及加強其門市客服及熱線的支援等，以協助用戶順利完成3G向4G/5G網絡的過渡。