Com a evolução da tecnologia móvel, do formato analógico para o padrão 4G/5G, a estrutura tecnológica sofreu uma alteração fundamental. O actual sistema 3G utiliza a tecnologia de comutação de circuitos, enquanto que o 4G/5G passa a utilizar a tecnologia de comutação de pacotes, requerendo que os utilizadores efectuem chamadas de voz através da função VoLTE. Em resposta às mudanças na procura do mercado, os titulares das licenças 3G não apresentaram o pedido de renovação, pelo que o serviço 3G concluiu a sua missão histórica, sendo retirado do mercado a partir de 5 de Junho do corrente ano. Desde o ano passado, os CTT têm vindo a coordenar com as operadoras a transição do serviço, por forma a assegurar que os serviços de comunicação dos cidadãos não sejam afectados.

Com a cessação da rede 3G, alguns dos utilizadores que podiam fazer chamadas de voz através da rede 3G e que não activaram a função VoLTE, encontrarão problemas de interrupção na função de voz. Em geral, para recuperar a função de voz, basta o utilizador simplesmente activar a função VoLTE no seu telemóvel. Entretanto, alguns telemóveis mais antigos não suportam a função VoLTE, ou alguns aparelhos podem não estar pré-carregados com os parâmetros de rede das operadoras locais, fazendo com que o serviço de voz não esteja disponível aos utilizadores destes telemóveis.

Existem diferenças no que respeita às estratégias de posicionamento e comercialização dos produtos das diferentes marcas de fabricantes de telemóveis em Macau. Embora as operadoras pudessem exigir a integração da respectiva configuração mediante negociação comercial, não seria possível garantir que conseguissem chegar a um acordo. Assim, as operadoras estão a prestar assistência aos utilizadores afectados, através de planos para substituição de telemóveis que suportam a função VoLTE a um preço igual a zero ou um preço com desconto, podendo estes também escolher um telemóvel ou uma operadora adequada, de acordo com a sua situação, para que as chamadas de voz possam ser retomadas o mais rapidamente possível.

Os CTT irão manter um contacto estreito com as operadoras de telecomunicações, instando-as a lançar várias medidas benéficas, incluindo planos de substituição de telemóveis a baixo custo (até a um prezo igual a zero), lista dos telemóveis que são compatíveis com a VoLTE da sua rede, e reforço no atendimento ao cliente nas lojas e no apoio das linhas de assistência, etc., de modo a ajudar os utilizadores a completarem, com sucesso, o processo de transição da rede 3G para 4G/5G.