随着流动通讯技术从仿真制式发展至4G/5G标准，技术架构已产生根本性变革。现行3G系统采用电路交换技术提供语音服务，而4G/5G则升级为分封交换技术，用户需透过VoLTE功能实现语音通话。因应市场需求的改变，3G牌照持有人未提出续期申请，故3G服务已完成其历史使命，并于今年6月5日按计划有序退场，自去年起，邮电局一直协调各营运商做好服务过渡安排，确保市民通讯服务不受影响。

随着3G网络终止服务，部分未启用VoLTE功能的用户原可透过3G网络进行语音通话，会面临语音功能中断问题。一般情况下，用户只须在手机上启动VoLTE功能便可恢复语音通话功能。但有部分较旧的手机并不支持VoLTE功能，又或者某些设备可能未预载澳门本地营运商的网络参数，引致使用该等手机的用户无法使用语音服务。

不同品牌的手机制造商在本澳的产品定位及销售策略存在差异，虽然营运商可透过商业协商争取纳入相关设定，但无法保证能达成协议。因此，营运商现透过提供零机价或优惠价换购支持VoLTE的换机计划，去协助受影响的用户；受影响用户亦可因应自身情况选择其他合适的手机或营运商，以便令语音通话得以尽快恢复。

邮电局会密切与营运商联系，并要求各电信营运商持续推出多项优惠措施，包括低至零机价的换机计划、向用户提供其网络可兼容VoLTE的清单，以及加强其门市客服及热线的支持等，以协助用户顺利完成3G向4G/5G网络的过渡。