特區政府接獲和記電話（澳門）有限公司（下稱“和記”）提交的申請，表示因應自身營運情況，決定放棄其4G流動電信牌照，並計劃於2026年12月1日起終止在澳門的流動通訊服務。此屬企業自主作出的商業決定。為保障用戶權益，郵電局已要求和記制訂完善的過渡方案，並將依法密切監督整個退場過程，確保服務平穩銜接。

和記已與澳門電訊股份有限公司（下稱“CTM”）達成協議，由CTM承接其用戶服務，在得到用戶的確定後，協助用戶有序轉移至CTM網絡。過渡期間，和記承諾維持基本通訊服務正常運作，並透過自有門市、CTM門市及客戶服務熱線提供諮詢與支援。

郵電局將密切監察整個退場過程，督促和記切實履行企業責任，確保用戶平穩過渡，以及保障僱員的合法權益，把對社會的影響降至最低。與此同時，郵電局提醒受影響用戶，應多加留意和記發出的官方通知，了解過渡安排細節，並根據個人需要，儘早選擇合適的電信營運商辦理轉台手續，以確保正常使用通訊服務。