服务质量指标的实际达标率 2020年1月至12月 2019年1月至12月 2018年1月至12月 2017年1月至12月 2016年1月至12月 2015年1月至12月 2014年1月至12月 2013年1月至12月 2012年1月至12月 2011年1月至12月 2010年1月至12月 2009年1月至12月