接收建議、投訴和異議之概況

2014年1月至2016年12月

類別建議投訴異議
2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016
人員 0 0 0 0 0 0 0 0 0
器材及設施 2 0 0 2 0 0 0 0 0
環境 0 0 0 0 0 0 0 0 0
程序手續 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其他 29 36 40 403 462 442 0 0 0
合計 31 36 40 405 462 442 0 0 0

註:主要為立案人對電信管理局監管職能範圍的建議、投訴和異議,包括固定電話、流動電話、互聯網、公共天線及有線電視、無線電干擾、聲音及電視廣播等。

處理的結果概況

本局接收的投訴主要是涉及電信範疇的流動數據服務。而本局已採取了以下的改善措施:

1.宣傳教育工作:本局透過網頁、發放新聞稿、電視宣傳短片、報章廣告、戶外廣告以及講座等方法就流動數據服務內容對市民進行宣傳教育。

2.推行客戶保障措施:本局督促營運商實行一系列的客戶保障措施,本地流動數據服務方面包括收費上限、階梯式收費、使用量自助查詢、時間制收費計劃等;跨域流動數據服務方面則有數據使用提示、收費提示及自助上鎖等功能。

對於其他非涉及本局職能範疇之個案,本局會根據個案的內容及性質,將之轉介予相關部門作出跟進。

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