流动数据服务的保障措施及和记流动电信网络事故的调查结果

新闻稿

随著智能手机和平板电脑等产品的日益普及,流动数据服务已逐渐融入本澳市民的日常生活中,并为居民的工作及生活带来不少便利。根据资料显示,本地流动数据使用量由2008年的32TB上升至2012年的2,583TB,说明了流动数据服务在过去几年间的高速发展。然而部分市民在使用数据服务时,或会对相关服务的范围及用量的计算存有疑问。在日常使用中,利用手机浏览网页、收发电邮、登入社交网站、使用即时通讯和某些应用程式(Apps),如天气报告、股票资讯、流行音乐等均已使用了数据服务。

为更好地应用流动数据服务,以及避免出现超出预期的电信服务开支,用户应清楚了解自己的手机及相关应用程式或软件的设定,并按需要关闭某些自动更新功能或同步功能。使用WiFi上网时亦应考虑把流动数据功能关闭,避免手机在WiFi信号较弱时自动「跳到」流动电信网络上网,引致使用了流动数据服务。此外,如目前无需使用流动数据,可要求营运商暂停流动数据服务。最后,用户亦应定期检查自己的流动数据使用量。

现时本地流动数据服务的保障措施包括有收费上限、阶梯式收费、使用量自助查询、时间制收费计划等。跨域流动数据服务的保障措施则包括使用提示、收费提示、自助上锁功能等。详情可向各营运商查询。

在电信管理局的推动下,自本年1月1日起办理上台申请的新用户,其跨域流动数据服务已预设为关闭。部分营运商亦已于帐单中加入每日本地数据用量一览表,为用户提供更多的资讯,亦有营运商计划于本年内推出更多的保障措施,如本地数据服务的自助上锁功能及用量提示服务。电信管理局将继续推动营运商推出各项保障措施,让用户更安心地体验流动数据服务,同时亦会展开更多相关的宣传工作,务求令用户对有关事宜有更好的掌握。

另外,就和记电话(澳门)有限公司(以下简称和记)分别于去年6月15日及10月17日发生的网络事故,电信管理局已完成相关的调查工作。调查结果显示两次事故皆由于人为因素所致。和记于去年6月15日进行的网络升格工程的准备工作上存有疏漏,未有注意到新增的设定与原有的设定存有冲突,导致事故的发生,令约3.3万用户的流动数据服务受到影响。而于去年10月17日,和记3G网络的归属位置寄存器(HLR)被错误地输入指令而载入了旧有的软件版本,并使HLR重新啓动,事故期间令约5.7万用户的流动电信服务受到影响。

鉴于两次事故的成因皆可归责于和记,并影响到流动电信服务的提供,故政府根据适用的法规,分别科处和记澳门币15万及22万元的罚款。此外,电信管理局同时亦向和记提出改善措施的指令,如提升网络资源的投放、研究配置后备支援系统、完善网络操作的监管、提升团队的技术力量和网络运作安全意识等,以减低一旦出现事故带来的影响和同类事故的发生机会。而和记已按照电信管理局的指令陆续展开跟进工作,去年已完成了网络设备的扩容、网络运作安全的培训,同时亦优化了维护工程的审批流程及应对突发事故的程序等工作。对于各项改善措施,电信管理局将持续评估其成效,并会督促营运商尽快完成尚馀的工作。