澳门两电信营运商去年三宗网络事故调查结果

新闻稿

电信管理局已完成去年澳门两间电信营运商三宗网络事故的调查工作,并因应调查结果及根据相关法规,向可归责的电信营运商进行了处罚,并向其提出相关的改善建议。其中澳门电讯有限公司(下称澳门电讯)于10月10日的事故,被科处澳门元10万元的罚款。和记电话(澳门)有限公司(下简称和记)于10月14日的事故亦被科处澳门元12万8千元罚款。

电信管理局对两间营运商共三宗事故的调查已有结果,并作出不同的处罚。电信局同时强调将持续督促营运商落实各项针对性改善措施,提高电信服务的稳定性,以减低一旦出现事故对社会带来的影响和同类事故发生的机会。该局将一如既往,致力做好监管工作,加强通报机制,并积极推动各营运商为居民提供可靠及优质的电信服务。而三宗事故扼要调查结果如下:

澳门电讯于10月10日的事故是由于营运商在进行维护工程期间因人为疏忽,未按既定程序执行相关工作,引致媒体网关和防火墙出现多次重启并当机,最终造成话音、数据和短讯服务皆受影响,故根据相关的法规,向其科处澳门元10万元罚款。

和记的流动数据服务于10月14日发生事故,经调查后发现因和记在其流动数据服务的网域名称系统(DNS)的设计上考虑不周,而事故发生时亦未能有效地进行维修工作,导致流动数据服务的质素受到影响,故根据相关的法规,向其科处澳门元12万8千元罚款。

另和记于11月1日发生的事故,调查显示是因无线网络控制器的网络接口电路板硬件运作异常所致,而和记于事故当天并无进行任何网络设备升格或维护工作,且专案小组在跟进过程中亦无发现其在操作上存有疏漏或不当之处,事故属和记以适当的服务质量水平经营其服务期间,遇有不可预计的故障所致,故无需提起行政程序。