接收建议、投诉和异议之概况

2014年1月至2016年12月

类别建议投诉异议
2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016
人员 0 0 0 0 0 0 0 0 0
器材及设施 2 0 0 2 0 0 0 0 0
环境 0 0 0 0 0 0 0 0 0
程序手续 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其他 29 36 40 403 462 442 0 0 0
合计 31 36 40 405 462 442 0 0 0

注:主要为立案人对电信管理局监管职能范围的建议、投诉和异议,包括固定电话、流动电话、互联网、公共天线及有线电视、无线电干扰、声音及电视广播等。

处理的结果概况

本局接收的投诉主要是涉及电信范畴的流动数据服务。而本局已采取了以下的改善措施:

1.宣传教育工作:本局透过网页、发放新闻稿、电视宣传短片、报章广告、户外广告以及讲座等方法就流动数据服务内容对市民进行宣传教育。

2.推行客户保障措施:本局督促营运商实行一系列的客户保障措施,本地流动数据服务方面包括收费上限、阶梯式收费、使用量自助查询、时间制收费计划等;跨域流动数据服务方面则有数据使用提示、收费提示及自助上锁等功能。

对于其他非涉及本局职能范畴之个案,本局会根据个案的内容及性质,将之转介予相关部门作出跟进。