Resultados da investigação dos três incidentes nas redes de duas operadoras de telecomunicações de Macau ocorridos no ano passado

Nota de Imprensa

A Direcção dos Serviços de Regulação de Telecomunicações (DSRT) concluiu a investigação de um total de três incidentes nas redes de duas operadoras de telecomunicações de Macau, ocorridos no ano passado. De acordo com os resultados da investigação e nos termos do respectivo diploma legal, foram aplicadas sanções às operadoras de telecomunicações responsáveis, tendo sido apresentadas sugestões de melhoria relevantes. A Companhia de Telecomunicações de Macau, S.A.R.L. (adiante designada por CTM) foi punida com multa no valor de 100 000 patacas pelo incidente ocorrido a 10 de Outubro. A Hutchison – Telefone (Macau), Limitada (adiante designada por Hutchison) foi punida com uma multa no valor de 128 000 patacas pelo incidente ocorrido a 14 de Outubro.

A DSRT já concluiua investigação dos três incidentes de duas operadoras e aplicou as respectivas sanções. Em simultâneo, esta Direcção dos Serviços salienta a supervisão contínua das operadoras para a implementação de várias medidas dedicadas ao aperfeiçoamento, bem como para o aumento da estabilidade dos serviços de telecomunicações, por forma a reduzir o impacto dos incidentes na sociedade bem como a possibilidade de ocorrência de incidentes semelhantes. A DSRT esforça-se, como sempre, por realizar trabalhos de supervisão e reforçar os mecanismos de comunicação, impulsionando, activamente, todas as operadoras a prestarem aos residentes serviços de telecomunicações seguros e de qualidade. Apresenta-se de seguida um breve sumário dos resultados da investigação dos três incidentes:

O incidente da CTM ocorrido a 10 de Outubro foi devido a falha humana durante a realização de obra de manutenção. Dado que a CTM não efectuou os respectivos trabalhos de acordo com o procedimento em vigor, foi provocada várias vezes a reactivação e bloqueio do media gateway e firewall, causando impacto nos serviços de voz, dados e mensagens curtas, tendo sido aplicada a esta operadora uma multa no valor de 100 000 patacas, nos termos do respectivo diploma legal.

A 14 de Outubro ocorreu um incidente no serviço de dados móveis da Hutchison, verificando-se, após investigação, que a Hutchison considerou, de forma insuficiente, o design do seu sistema de nomes de domínios (DNS - Domain Name System) do serviço de dados móveis, não conseguindo proceder, eficazmente, aos trabalhos de conservação aquando da ocorrência do incidente, tendo sido afectada a qualidade do serviço de dados móveis. A esta operadora foi aplicada uma multa no valor de 128 000 patacas, nos termos do respectivo diploma legal.

Segundo o resultado da investigação, o incidente da Hutchison ocorrido a 1 de Novembro deveu-se a anomalias no funcionamento do hardware da placa de interface de rede do controlador de rede de radiofrequência (RNC - Radio Network Controller), sendo que, a Hutchison não procedeu, no dia em causa, a qualquer trabalho relativo à actualização ou manutenção dos equipamentos de rede, não tendo o grupo de trabalho, no processo de acompanhamento, verificado a existência de deficiência ou impropriedade na sua operação. O incidente foi causado por avaria imprevisível, enquanto a Hutchison operava os seus serviços com o nível da qualidade de serviços adequado, pelo que, não foi necessário instaurar qualquer procedimento administrativo.